Правила за възстановяване на суми

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаването на вашия артикул, за да поискате връщане.

За да имате право на връщане, вашият артикул трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неупотребяван, с етикети и в оригиналната опаковка. Ще ви трябва и касовата бележка или доказателство за покупка.

За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на support.eu@oktoclay.com. Моля, имайте предвид, че връщанията трябва да бъдат изпратени на следния адрес: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Разходи за връщане на стоката

Ако стоката е повредена, дефектна или неправилна, ние поемаме разходите за връщането й и предоставяме предплатена етикета за връщане.

Ако решите да върнете стоката по друга причина, разходите за връщането й са за сметка на клиента.

Ако вашето връщане бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за връщане, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно към нас без предварително поискване на връщане, няма да бъдат приети. 

Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос относно връщането на support.eu@oktoclay.com.

Повреди и проблеми
Моля, проверете вашата поръчка при получаването и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешния артикул, за да можем да оценим проблема и да го разрешим.

Изключения / артикули, които не могат да бъдат върнати
Определени видове артикули не могат да бъдат върнати, като скоропортящи се стоки (като храна, цветя или растения), персонализирани продукти (като специални поръчки или персонализирани артикули) и средства за лична хигиена (като козметични продукти). Ние също не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или опасения относно вашия конкретен артикул.

За съжаление, не можем да приемем връщане на намалени артикули или подаръчни карти.

Размени
Най-бързият начин да гарантирате, че получавате това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде одобрено, да направите отделна покупка за новия артикул.

Период на охлаждане от 14 дни в Европейския съюз
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да отмените или върнете вашата поръчка в рамките на 14 дни, по всякаква причина и без обосновка. Както по-горе, вашият артикул трябва да е в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неупотребяван, с етикети и в оригиналната опаковка. Ще ви трябва и касовата бележка или доказателство за покупка.

Възмещения
Ще ви уведомим, след като получим и проверим вашето връщане, и ще ви информираме дали възмещението е одобрено или не. Ако е одобрено, ще бъдете автоматично възмещени на вашия оригинален метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, помните, че може да отнеме време вашата банка или компания издаваща кредитни карти да обработи и публикува възмещението.
Ако са преминали повече от 15 работни дни, откакто одобрихме вашето връщане, моля, свържете се с нас на support.eu@oktoclay.com.

 

КРАТКО ОПИСАНИЕ:

За да имате право на връщане, артикулът трябва да е в същото състояние, в което е получен, неупотребяван, със всички етикети прикрепени и в оригиналната опаковка. Ще ви трябва и касова бележка или доказателство за покупка и попълнена онлайн форма за връщане.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Използвайте номера на вашата поръчка от имейла, който сте получили след изпращане от системата Base

Можете също да попълните традиционната форма за връщане, налична тук Returns Form