Zásady vrácení peněz

Máme 30denní zásadu vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení položky na požádání o vrácení.

Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenosená nebo nepoužitá, se štítky a v originálním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese support.eu@oktoclay.com. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení bude nutné poslat na následující adresu: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Náklady na vrácení zboží

Pokud je zboží poškozené, vadné nebo nesprávné, uhradíme náklady na vrácení zboží a poskytneme předplacenou zpáteční zásilku.

Pokud se rozhodnete zboží vrátit z jakéhokoli jiného důvodu, náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Pokud bude vaše vrácení přijato, pošleme vám štítek pro vrácení zboží a také pokyny, jak a kam poslat váš balíček. Položky odeslané nám bez předchozího požádání o vrácení nebudou přijaty.

Máte-li jakékoli otázky týkající se vrácení, můžete nás vždy kontaktovat na adrese support.eu@oktoclay.com.

Poškození a problémy
Prosím, zkontrolujte svou objednávku po obdržení a kontaktujte nás okamžitě, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi špatnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit jej.

Výjimky / nevratné položky
Některé typy položek nelze vrátit, jako jsou zboží podléhající zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny), vlastní produkty (například speciální objednávky nebo personalizované položky) a osobní péče (například kosmetické produkty). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Prosím, kontaktujte nás, pokud máte otázky nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zlevněného zboží nebo dárkových karet.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, abyste dostali to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nové položky.

Lhůta pro rozmyšlenou v Evropské unii 14 dní
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží odesíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dní, z jakéhokoli důvodu a bez odůvodnění. Jak je uvedeno výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenosená nebo nepoužitá, se štítky a v originálním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, upozorníme vás a sdělíme vám, zda byla refundace schválena či nikoli. Pokud bude schválena, budete automaticky refundováni na vaši původní platební metodu do 10 pracovních dní. Pamatujte, že zpracování a zaúčtování refundace vaší bankou nebo společností vydávající kreditní kartu může také nějakou dobu trvat.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dní od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás na adrese support.eu@oktoclay.com.

 

KRÁTKÝ POPIS:

Aby byla položka způsobilá k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém byla obdržena, nepoužitá, se všemi připojenými štítky a v originálním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu a vyplněný online formulář vrácení.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Použijte číslo vaší objednávky z e-mailu, který jste obdrželi po odeslání ze systému Base

Můžete také vyplnit tradiční formulář vrácení dostupný zde Formulář vrácení