Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur.

For at være berettiget til en retur skal din vare være i samme tilstand som da du modtog den, ubrugt eller uåbnet, med tags, og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller bevis for købet.

For at starte en retur kan du kontakte os på support.eu@oktoclay.com. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Returforsendelsesomkostninger

Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert, dækker vi returforsendelsesomkostningerne og leverer en forudbetalt returlabel.

Hvis du beslutter at returnere varen af en anden årsag, er returforsendelsesomkostningerne kundens ansvar.

Hvis din retur accepteres, sender vi dig et returneringslabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer sendt tilbage til os uden først at anmode om retur accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål om retur på support.eu@oktoclay.com.

Skader og problemer
Venligst inspicér din ordre ved modtagelsen og kontakt os omgående, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom specialordrer eller personaliserede varer) og personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

Europæisk Union 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, uden grund og uden begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme tilstand som da du modtog den, ubrugt eller uåbnet, med tags, og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller bevis for købet.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og lader dig vide, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk venligst, at det kan tage tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis mere end 15 arbejdsdage er gået siden vi godkendte din retur, kontakt os venligst på support.eu@oktoclay.com.

 

KORT BESKRIVELSE:

For at være berettiget til en retur skal varen være i samme tilstand som da den blev modtaget, ubrugt, med alle tags vedhæftet og i original emballage. Du skal også have en kvittering eller bevis for købet og en udfyldt online returformular.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Brug dit ordrenummer fra den e-mail, du modtog efter forsendelse fra Base-systemet

Du kan også udfylde den traditionelle returformular, der er tilgængelig her Returns Form