Widerrufsrecht

Wir haben eine 30-Tage-Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe anfordern können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Tags und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter support.eu@oktoclay.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Rücksendekosten

Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn Sie den Artikel aus einem anderen Grund zurücksenden möchten, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rückgabeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit unter support.eu@oktoclay.com kontaktieren, wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht zurückgebbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir Rückgaben von Artikeln im Angebot oder Geschenkgutscheinen nicht akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzugeben, und sobald die Rückgabe akzeptiert wird, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Europäische Union 14-Tage-Widerrufsrecht
Ungeachtet des Obigen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Tags und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls genehmigt, wird Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 10 Geschäftstagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Geschäftstage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.eu@oktoclay.com.

 

KURZBESCHREIBUNG:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt, mit allen angebrachten Tags und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch eine Quittung oder einen Kaufnachweis und ein ausgefülltes Online-Rückgabeformular.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Verwenden Sie Ihre Bestellnummer aus der E-Mail, die Sie nach dem Versand vom Base-System erhalten haben

Sie können auch das traditionelle Rückgabeformular ausfüllen, das hier verfügbar ist Rückgabeformular