Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta palautuspyynnön tekemiseen.

Palautukseen oikeutettu tuote on oltava samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin, käyttämätön, alkuperäisillä tunnisteilla ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support.eu@oktoclay.com. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Palautuskulut

Jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä, me vastaamme palautuskuluista ja toimitamme valmiiksi maksetun palautustarran.

Jos päätät palauttaa tuotteen muusta syystä, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetyksen osoitteen sekä ohjeet paketin lähettämiseen. Tuotteita, jotka lähetetään meille ilman palautuspyynnön tekemistä, ei hyväksytä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa support.eu@oktoclay.com.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanottamisen yhteydessä ja ota meihin yhteyttä välittömästi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos sait väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (kuten ruoka, kukat tai kasvit), räätälöityjä tuotteita (kuten erikoistilauksia tai henkilökohtaistettuja tuotteita) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kosmetiikkaa). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisille materiaaleille, syttyville nesteille tai kaasuille. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita koskien tiettyä tuotettasi.

Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia alennusmyynnin tuotteista tai lahjakorteista.

Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa sinulla oleva tuote, ja kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen osto uudelle tuotteelle.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Edellä mainitusta huolimatta, jos tavara lähetetään Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perustelua. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin, käyttämätön, alkuperäisillä tunnisteilla ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksyttiinkö hyvitys vai ei. Jos se hyväksytään, saat automaattisen hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Muista, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi voi myös tarvita aikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.
Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun hyväksyimme palautuksesi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support.eu@oktoclay.com.

 

LYHYT KUVAUS:

Palautukseen oikeutettu tuote on oltava samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin, käyttämätön, kaikilla tunnisteilla varustettu ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen sekä täytetyn online-palautuskaavakkeen.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Käytä tilausnumeroa, jonka sait sähköpostissa Base-järjestelmän lähettämisen jälkeen

Voit myös täyttää perinteisen palautuskaavakkeen, joka on saatavilla täällä Returns Form