Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, neuf ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support.eu@oktoclay.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Orvito Trade Sp. z o.o.
Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska
Frais de retour
Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Si vous décidez de retourner l'article pour toute autre raison, les frais de retour seront à la charge du client.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support.eu@oktoclay.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, neuf ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous notifierons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre du temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support.eu@oktoclay.com.
DESCRIPTION COURTE :
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, inutilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat et d'un formulaire de retour en ligne complété.
ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU
*Utilisez votre numéro de commande provenant de l'e-mail que vous avez reçu après l'expédition du système Base
Vous pouvez également remplir le formulaire de retour traditionnel disponible ici Formulaire de retour