Pravila refundacije
Imamo politiku vraćanja od 30 dana, što znači da imate 30 dana nakon primitka artikla da zatražite vraćanje.
Da biste bili kvalificirani za vraćanje, artikl mora biti u istom stanju kao što ste ga primili, nenosjen ili nekorišten, sa etiketama, i u originalnoj ambalaži. Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji.
Da biste započeli vraćanje, možete nas kontaktirati na support.eu@oktoclay.com. Napominjemo da vraćanja trebaju biti poslana na sljedeću adresu:
Orvito Trade Sp. z o.o.
Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska
Troškovi povratne dostave
Ako je artikl oštećen, neispravan ili pogrešan, mi ćemo snositi troškove povratne dostave i osigurati predplaćenu naljepnicu za povrat.
Ako odlučite vratiti artikl iz bilo kojeg drugog razloga, troškove povratne dostave snosi kupac.
Ako je vaše vraćanje prihvaćeno, poslat ćemo vam povratnu etiketu za dostavu, kao i upute kako i gdje poslati vašu pošiljku. Artikli poslani nama bez prethodnog zahtjeva za vraćanje neće biti prihvaćeni.
Uvijek nas možete kontaktirati za bilo koje pitanje vezano uz vraćanje na support.eu@oktoclay.com.
Oštećenja i problemi
Molimo vas da pregledate vašu narudžbu nakon primitka i da nas odmah kontaktirate ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i riješiti ga.
Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti
Određene vrste artikala ne mogu se vratiti, kao što su pokvarljiva roba (kao što su hrana, cvijeće ili biljke), prilagođeni proizvodi (kao što su posebne narudžbe ili personalizirani artikli) i proizvodi za osobnu njegu (kao što su kozmetički proizvodi). Također ne prihvaćamo vraćanja opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Molimo vas da nas kontaktirate ako imate pitanja ili zabrinutosti vezane uz vaš specifičan artikl.
Nažalost, ne možemo prihvatiti vraćanja za artikle na sniženju ili darovne kartice.
Zamjene
Najbrži način da osigurate da dobijete ono što želite je vratiti artikl koji imate, a nakon što je vraćanje prihvaćeno, napraviti zasebnu kupnju za novi artikl.
Europska unija - period razmišljanja od 14 dana
Unatoč gore navedenom, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti vašu narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja. Kao gore, vaš artikl mora biti u istom stanju kao što ste ga primili, nenosjen ili nekorišten, sa etiketama, i u originalnoj ambalaži. Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji.
Povrati novca
Obavijestit ćemo vas čim primimo i pregledamo vaše vraćanje, i obavijestiti vas je li povrat novca odobren ili ne. Ako je odobren, automatski ćete biti vraćeni na vašu originalnu metodu plaćanja u roku od 10 radnih dana. Molimo vas da zapamtite da može potrajati neko vrijeme da vaša banka ili tvrtka kreditne kartice obradi i objavi povrat novca.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od kada smo odobrili vaše vraćanje, molimo vas da nas kontaktirate na support.eu@oktoclay.com.
KRATKO OPISIVANJE:
Da biste bili kvalificirani za vraćanje, artikl mora biti u istom stanju kao što je primljen, nekorišten, sa svim priloženim etiketama, i u originalnoj ambalaži. Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji te popunjeni mrežni obrazac za vraćanje.
*Koristite broj vaše narudžbe iz e-maila koji ste primili nakon slanja iz Base sustava
Također možete popuniti tradicionalni obrazac za vraćanje dostupan ovdje Obrazac za vraćanje