Visszatérítési szabályzat

30 napos visszaküldési szabályzatunk van, ami azt jelenti, hogy a termék megérkezésétől számított 30 napon belül kérheti a visszaküldést.

A visszaküldésre való jogosultsághoz a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amikor megkapta – viseletlen, használatlan, címkékkel ellátott és eredeti csomagolásában. Szüksége lesz a nyugtára vagy a vásárlás igazolására is.

A visszaküldés megkezdéséhez vegye fel velünk a kapcsolatot a support.eu@oktoclay.com címen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldéseket a következő címre kell elküldeni: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Visszaküldési költségek

Ha a termék sérült, hibás vagy nem megfelelő, mi álljuk a visszaküldési költségeket és előre kifizetett visszaküldési címkét biztosítunk.

Ha bármely más okból úgy dönt, hogy visszaküldi a terméket, a visszaküldési költségeket az ügyfél viseli.

Ha a visszaküldést elfogadjuk, küldünk Önnek egy visszaküldési szállítási címkét és útmutatást arról, hogyan és hova küldje el a csomagot. Az előzetes visszaküldési kérelem nélkül hozzánk küldött termékeket nem fogadjuk el.

Bármilyen visszaküldéssel kapcsolatos kérdésben forduljon hozzánk a support.eu@oktoclay.com címen.

Sérülések és problémák
Kérjük, hogy a megérkezéskor ellenőrizze a rendelést, és azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibás, sérült, vagy nem a megfelelő terméket kapta meg, hogy értékelhessük a problémát és megoldást találhassunk.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékeket nem lehet visszaküldeni, például romlandó áruk (élelmiszer, virágok vagy növények), egyedi termékek (speciális rendelések vagy személyre szabott termékek) és személyi higiéniai termékek (például szépségápolási termékek). Szintén nem fogadunk el visszaküldéseket veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok esetén. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, ha kérdése vagy aggálya van az adott termékkel kapcsolatban.

Sajnos nem fogadunk el visszaküldéseket akciós termékekre vagy ajándékkártyákra.

Cserék
A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja, amit szeretne, ha visszaküldi a meglévő terméket, és miután a visszaküldést elfogadjuk, külön vásárlást végez az új termékre.

Európai Unió 14 napos elállási jog
A fentiek ellenére, ha az árut az Európai Unióba szállítjuk, jogában áll a rendelést 14 napon belül bármilyen okból és indoklás nélkül visszavonni vagy visszaküldeni. A fentiek szerint a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amikor megkapta – viseletlen, használatlan, címkékkel ellátott és eredeti csomagolásában. Szüksége lesz a nyugtára vagy a vásárlás igazolására is.

Visszatérítések
Értesítjük Önt, amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldést, és közöljük, hogy a visszatérítés jóváhagyásra került-e vagy sem. Ha jóváhagyásra kerül, automatikusan visszatérítjük az eredeti fizetési módra 10 munkanap belül. Kérjük, ne feledje, hogy a banknál vagy hitelkártyatársaságnál is eltarthat egy ideig a visszatérítés feldolgozása és könyvelése.
Ha több mint 15 munkanap telt el a visszaküldés jóváhagyása óta, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a support.eu@oktoclay.com címen.

 

RÖVID LEÍRÁS:

A visszaküldésre való jogosultsághoz a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amikor megkapta, használatlan, az összes címkével ellátott és eredeti csomagolásában. Szüksége lesz egy nyugtára vagy vásárlás igazolására, valamint egy kitöltött online visszaküldési űrlapra.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Használja a Base rendszerből a szállítás után kapott e-mailben szereplő rendelésszámot

Az itt elérhető hagyományos visszaküldési űrlapot is kitöltheti: Visszaküldési Űrlap