Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support.eu@oktoclay.com. Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Spese di spedizione per la restituzione

Se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato, copriremo le spese di spedizione per la restituzione e forniremo un'etichetta di restituzione prepagata.

Se decidi di restituire l'articolo per qualsiasi altro motivo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli rispediti a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo support.eu@oktoclay.com.

Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e beni per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi riguardanti il tuo articolo specifico.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o gift card.

Cambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere quello che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Rimborsi
Ti notificheremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo anche per la tua banca o società di carte di credito per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo support.eu@oktoclay.com.

 

DESCRIZIONE BREVE:

Per qualificarsi per un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato, con tutte le etichette allegate e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno di una ricevuta o della prova di acquisto e di un modulo di reso online completato.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Utilizza il numero di ordine dall'email ricevuta dopo la spedizione dal sistema Base

Puoi anche completare il modulo di reso tradizionale disponibile qui Modulo di reso