Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Om een retour in te dienen, kun je contact met ons opnemen via support.eu@oktoclay.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden verzonden: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Retourkosten

Als het artikel beschadigd, defect of verkeerd is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening en verstrekken wij een voorafbetaald retourlabel.

Als u om een andere reden besluit het artikel te retourneren, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd bereiken voor vragen over retouren via support.eu@oktoclay.com.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren op uitverkochte artikelen of cadeaukaarten.

Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Herroepingsrecht Europese Unie van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of terug te sturen. Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen
We stellen je op de hoogte zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald op je originele betaalmethode binnen 10 werkdagen. Onthoud dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support.eu@oktoclay.com.

 

KORTE BESCHRIJVING:

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen, ongebruikt, met alle labels eraan, en in de originele verpakking. Je hebt ook een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop en een ingevuld online retourformulier nodig.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Gebruik je ordernummer uit de e-mail die je hebt ontvangen na verzending vanuit het Base-systeem

Je kunt ook het traditionele retourformulier invullen dat hier beschikbaar is Retourformulier