Refund policy

Vi har en 30-dagers returpolicy, som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen din til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur, må varen din være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt eller uåpnet, med etiketter, og i original emballasje. Du trenger også kvitteringen eller bevis på kjøp.

For å starte en retur, kan du kontakte oss på support.eu@oktoclay.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Returfraktkostnader

Hvis varen er skadet, defekt eller feil, dekker vi returfraktkostnadene og sender deg en forhåndsbetalt returetikett.

Hvis du bestemmer deg for å returnere varen av andre årsaker, må du selv dekke returfraktkostnadene.

Hvis returen din godkjennes, sender vi deg en returfrakt-etikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som sendes tilbake til oss uten først å be om retur, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om retur på support.eu@oktoclay.com.

Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottok feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, som forgjengelige varer (som mat, blomster eller planter), tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og personlig pleie-produkter (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer for farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Vennligst ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.

Dessverre kan vi ikke akseptere returer på salgsartikler eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, gjøre et eget kjøp for den nye varen.

Europeisk Union 14-dagers angrerett
Til tross for det ovennevnte, hvis varene sendes til Europeisk Union, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, av hvilken som helst grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor, må varen din være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt eller uåpnet, med etiketter, og i original emballasje. Du trenger også kvitteringen eller bevis på kjøp.

Refusjoner
Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og la deg vite om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, blir du automatisk refundert på din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Husk at det kan ta tid for banken eller kredittkortselskapet ditt å behandle og bokføre refusjonen også.
Hvis mer enn 15 virkedager har gått siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på support.eu@oktoclay.com.

 

KORT BESKRIVELSE:

For å kvalifisere for retur, må varen være i samme tilstand som da den ble mottatt, ubrukt, med alle etiketter festet, og i original emballasje. Du trenger også en kvittering eller bevis på kjøp og et utfylt online returskjema.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Bruk ordrenummeret ditt fra e-posten du mottok etter forsendelse fra Base-systemet

Du kan også fylle ut det tradisjonelle returskjemaet som er tilgjengelig her Returns Form