Polityka zwrotu kosztów
Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na złożenie wniosku o zwrot.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany lub nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub potwierdzenia zakupu.
Aby rozpocząć zwrot, możesz się z nami skontaktować na adres support.eu@oktoclay.com. Pamiętaj, że zwroty należy wysłać na następujący adres:
Orvito Trade Sp. z o.o.
Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska
Koszty wysyłki zwrotnej
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną.
Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt z jakiegokolwiek innego powodu, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania Twojej paczki. Przedmioty wysłane do nas bez wcześniejszego złożenia wniosku o zwrot nie będą zaakceptowane.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu, zawsze możesz się z nami skontaktować na adres support.eu@oktoclay.com.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie Twojego zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub jeśli otrzymałeś złą rzecz, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / przedmioty niezbywalne
Niektóre rodzaje przedmiotów nie mogą być zwracane, takie jak towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak zamówienia specjalne lub przedmioty spersonalizowane) oraz artykuły do pielęgnacji osobistej (takie jak produkty kosmetyczne). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, płynów łatwopalnych ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące Twojego konkretnego przedmiotu.
Niestety nie możemy zaakceptować zwrotów artykułów wyprzedażowych ani kart podarunkowych.
Wymiana
Najszybszym sposobem na uzyskanie tego, czego chcesz, jest zwrot posiadanego przedmiotu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego przedmiotu.
Unijny 14-dniowy okres na rezygnację
Pomimo powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez konieczności podawania uzasadnienia. Jak wyżej, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany lub nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub potwierdzenia zakupu.
Zwroty pieniędzy
Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, i poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną automatycznie zwrócone na Twoją oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub firmę obsługującą kartę kredytową może również zająć trochę czasu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia Twojego zwrotu, skontaktuj się z nami na adres support.eu@oktoclay.com.
KRÓTKI OPIS:
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub potwierdzenia zakupu oraz wypełnionego formularza zwrotu online.
ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU
*Użyj numeru zamówienia z wiadomości e-mail, którą otrzymałeś po wysłaniu z systemu Base
Możesz również wypełnić tradycyjny formularz zwrotu dostępny tutaj Formularz zwrotu