Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile după primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neîmbrăcat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovadă de cumpărare.

Pentru a iniția o returnare, puteți să ne contactați la support.eu@oktoclay.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Costurile de returnare

Dacă articolul este deteriorat, defect sau incorect, vom acoperi costurile de returnare și vom furniza o etichetă de returnare preplătită.

Dacă decideți să returnați articolul din orice alt motiv, costurile de returnare vor fi suportate de client.

Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi nouă fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Puteți să ne contactați oricând pentru orice întrebare despre returnare la support.eu@oktoclay.com.

Deteriorări și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru ca noi să putem evalua problema și să o rezolvăm.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produse personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole personalizate) și bunuri de îngrijire personală (cum ar fi produse de frumusețe). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la articolul dvs. specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru articolele în vânzare sau cardurile cadou.

Schimburi
Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți, și după ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru articolul nou.

Perioada de retractare de 14 zile din Uniunea Europeană
Cu toate acestea, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neîmbrăcat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovadă de cumpărare.

Rambursări
Vă vom notifica după ce am primit și inspectat returnarea dvs., și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării dvs., vă rugăm să ne contactați la support.eu@oktoclay.com.

 

DESCRIERE SCURTĂ:

Pentru a se califica pentru o returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nefolosit, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. Veți avea nevoie, de asemenea, de o chitanță sau dovadă de cumpărare și de un formular de returnare completat online.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Utilizați numărul comenzii din e-mailul pe care l-ați primit după expedierea din sistemul Base

Puteți completa, de asemenea, formularul tradițional de returnare disponibil aici Formular de returnare