Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 30-dňovú politiku vrátenia, čo znamená, že máte 30 dní od prijatia vášho tovaru na požiadanie vrátenia.
Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom balení. Budete potrebovať aj potvrdenie o nákupe alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať vrátenie, môžete nás kontaktovať na adrese support.eu@oktoclay.com. Upozorňujeme, že vrátenia je potrebné poslať na nasledujúcu adresu:
Orvito Trade Sp. z o.o.
Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska
Náklady na vrátenie tovaru
Ak je tovar poškodený, vadný alebo nesprávny, uhradíme náklady na vrátenie tovaru a poskytneme vám predplatenú nálepku na vrátenie tovaru.
Ak sa rozhodnete vrátiť tovar z akéhokoľvek iného dôvodu, náklady na vrátenie tovaru bude hradiť zákazník.
Ak bude vaše vrátenie akceptované, pošleme vám nálepku na vrátenie a pokyny, ako a kam poslať váš balík. Položky poslané nám bez predchádzajúceho požiadania o vrátenie nebudú akceptované.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia, môžete nás kedykoľvek kontaktovať na adrese support.eu@oktoclay.com.
Poškodenia a problémy
Prosím, skontrolujte si vašu objednávku po jej prijatí a kontaktujte nás okamžite, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém vyhodnotiť a napraviť.
Výnimky / tovary, ktoré sa nedajú vrátiť
Určité typy tovarov sa nedajú vrátiť, ako sú ľahko pokaziteľné tovary (ako potraviny, kvety alebo rastliny), vlastné produkty (ako špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a osobné starostlivostné produkty (ako kráľovné produkty). Tiež neprijímame vrátenia nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Prosím, kontaktujte nás, ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa vášho konkrétneho tovaru.
Bohužiaľ, nemôžeme prijať vrátenia zľavnených položiek alebo darčekových kariet.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako si zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a keď bude vrátenie akceptované, vykonajte samostatnú nákup nového tovaru.
Lehota na rozmyslenie v Európskej únii 14 dní
Napriek vyššie uvedenému, ak je tovar posielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť vašu objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez zdôvodnenia. Ako vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom balení. Budete potrebovať aj potvrdenie o nákupe alebo doklad o kúpe.
Vrátenie peňazí
Upozorníme vás, keď sme dostali a skontrolovali vaše vrátenie, a informujeme vás, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak bude schválené, budete automaticky vrátení na vašu pôvodnú spôsob platby do 10 pracovných dní. Pamätajte, že môže trvať nejaký čas, kým vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu spracuje a zaúčtuje vrátenie peňazí.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vášho vrátenia, kontaktujte nás na adrese support.eu@oktoclay.com.
KRÁTKY POPIS:
Aby ste sa kvalifikovali na vrátenie, musí byť tovar v rovnakom stave, v akom bol prijatý, nepoužitý, so všetkými priloženými štítkami a v pôvodnom balení. Budete potrebovať aj potvrdenie o nákupe alebo doklad o kúpe a vyplnený online formulár na vrátenie.
ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU
*Použite číslo vašej objednávky z e-mailu, ktorý ste dostali po odoslaniu zo systému Base
Môžete tiež vyplniť tradičný formulár na vrátenie dostupný tu Formulár na vrátenie