Pravilnik o vračilih
Imamo 30-dnevno politiko vračanja, kar pomeni, da imate 30 dni po prejemu artikla, da zaprosite za vrnitev.
Če želite biti upravičeni do vrnitve, mora biti artikel v istem stanju, kot ste ga prejeli, neношen ali neutrabljen, z etiketo in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokaz o nakupu.
Če želite začeti vrnitev, nas lahko kontaktirate na support.eu@oktoclay.com. Upoštevajte, da je treba vrnitve poslati na naslednji naslov:
Orvito Trade Sp. z o.o.
Naslov skladišča: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Poljska
Stroški vračila pošiljke
Če je izdelek poškodovan, pokvarjen ali napačen, bomo kriti stroške vračila pošiljke in zagotovili predplačano nalepko za vračilo.
Če se odločite za vračilo izdelka iz kakršnega koli drugega razloga, stroške vračila pošiljke krije kupec.
Če je vaša vrnitev sprejeta, vam bomo poslali nalepko za povratno pošiljko ter navodila, kako in kam poslati vaš paket. Artikli, poslani nazaj k nam brez predhodne zahteve za vrnitev, ne bodo sprejeti.
Za vsa vprašanja glede vrnitve nas lahko kontaktirate na support.eu@oktoclay.com.
Poškodbe in težave
Prosimo, da pregledate naročilo ob prejemu in nas takoj kontaktirate, če je artikel okvarjen, poškodovan ali če ste prejeli napačen artikel, da lahko ocenimo težavo in jo rešimo.
Izjeme / artikli, ki se ne vračajo
Določenih vrst artiklov ni mogoče vrniti, kot so pokvarljivi proizvodi (kot so hrana, cvetje ali rastline), prilagojeni proizvodi (kot so posebna naročila ali personalizirani artikli) in osebni higienski proizvodi (kot so lepotni proizvodi). Prav tako ne sprejemamo vrnitev nevarnih snovi, vnetljivih tekočin ali plinov. Prosimo, da nas kontaktirate, če imate vprašanja ali pomisleke glede vašega specifičnega artikla.
Žal ne moremo sprejeti vrnitev artiklov na razprodaji ali darilnih kartic.
Zamenjave
Najhitrejši način, da zagotovite, da dobite tisto, kar želite, je, da vrnete artikel, ki ga imate, in ko je vrnitev sprejeta, naredite ločen nakup novega artikla.
Obdobje premisleka v Evropski uniji - 14 dni
Kljub zgorajnavedenemu, če je blago poslano v Evropsko unijo, imate pravico, da prekličete ali vrnete naročilo v roku 14 dni, iz katerega koli razloga in brez utemeljitve. Kot zgoraj, mora biti artikel v istem stanju, kot ste ga prejeli, neношen ali neutrabljen, z etiketo in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokaz o nakupu.
Povračila
Vas bomo obvestili, ko bomo prejeli in pregledali vašo vrnitev, ter vas obvestili, ali je bilo povračilo odobreno ali ne. Če je odobreno, boste avtomatično dobili povračilo na vaš originalni način plačila v roku 10 poslovnih dni. Prosimo, da se spomnite, da lahko traja tudi nekaj časa, da vaša banka ali podjetje kreditne kartice obdela in objavi povračilo.
Če je od odobritve vaše vrnitve minilo več kot 15 poslovnih dni, nas prosimo kontaktirajte na support.eu@oktoclay.com.
KRATEK OPIS:
Če želite biti upravičeni do vrnitve, mora biti artikel v istem stanju, kot ste ga prejeli, neutrabljen, z vsemi priloženimi etiketi in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokaz o nakupu ter izpolnjen spletni obrazec za vrnitev.
ELEKTRONSKI OBRAZEC ZA VRNITEV
*Uporabite številko naročila iz e-poštnega sporočila, ki ste ga prejeli po pošiljanju iz sistema Base
Lahko tudi izpolnite tradicionalni obrazec za vrnitev, ki je dostopen tukaj Obrazec za vrnitev