Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter mottagandet av din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oöppnad, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpebeviset.

För att starta en retur kan du kontakta oss på support.eu@oktoclay.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Returfraktkostnader

Om varan är skadad, defekt eller felaktig står vi för returfraktkostnaderna och tillhandahåller en förbetald returetikett.

Om du av någon annan anledning väljer att returnera varan står du själv för returfraktkostnaderna.

Om din retur godkänns skickar vi dig en returfrakt-etikett samt instruktioner om hur och var du skickar ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss med eventuella returfrågorna på support.eu@oktoclay.com.

Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning när du mottar den och kontakta oss omedelbar om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (som mat, blommor eller växter), skräddarsydda produkter (som specialbeställningar eller personaliserade varor) och personvårdsprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farliga ämnen, brännbara vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar om din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reaprisade varor eller presentkort.

Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen är godkänd, göra ett separat köp för den nya varan.

Europeisk Union 14-dagars ångerrätt
Trots ovanstående har du rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar om varan skickas till Europeiska unionen, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oöppnad, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpebeviset.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi mottagit och inspekterat din retur och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkändes återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support.eu@oktoclay.com.

 

KORT BESKRIVNING:

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som den mottogs, oanvänd, med alla etiketter intakta och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller köpebevis och ett ifyllt onlinereturnärformulär.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Använd ditt ordernummer från e-postmeddelandet du mottog efter försändelse från Base-systemet

Du kan också fylla i det traditionella returformuläret som finns här Returformulär