Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support.eu@oktoclay.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 

Orvito Trade  Sp. z o.o.

Adres magazynu: Robotnicza 71, 41-400 Mysłowice, Polska

Gastos de envío de la devolución.

Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Si decide devolver el artículo por cualquier otro motivo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support.eu@oktoclay.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que también puede tomar tiempo que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contacta con nosotros en support.eu@oktoclay.com.

 

DESCRIPCIÓN BREVE:

Para calificar para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. También necesitarás un recibo o comprobante de compra y un formulario de devolución en línea completado.

ELEKTRONICZNY FORMULARZ ZWROTU

*Utiliza tu número de pedido del correo electrónico que recibiste después del envío del sistema Base

También puedes completar el formulario de devoluciones tradicional disponible aquí Formulario de devoluciones